Por Rose Aruge de @mediagirlboss
¿Alguna vez te imaginaste tu cliente ideal? Es decir, qué edad tiene, de qué trabaja, su estilo de vida, cuáles son sus deseos, sus puntos de dolor… Antes de todo esto es fundamental conocer qué necesidades cubre el producto o servicio que estás brindando.
Debemos saber que al cliente no solamente le va a llegar el producto final sino también toda la experiencia de compra, eso implica los puntos de contacto, el packaging, la comunicación, etc.
Para hacer una correcta segmentación existen varios ejercicios, uno de ellos es:
- Crear cinco prototipos de personas: Nombre, edad, donde vive, trabajo, nivel de educación, a qué eventos asiste, qué redes sociales usa, qué consume en las redes sociales, costumbres, intereses, etc. Al crear cinco personas con sus características más al detalle posible preguntarte: ¿Por qué esas personas comprarían ese producto/servicio? Y si vamos en más detalle ¿Por qué te comprarían?
- Por otro lado usar las analíticas de las redes sociales o de Google para saber los datos demográficos de nuestra audiencia, y no solamente eso, sino también, el comportamiento de la persona en tu sitio web: ¿Hacia donde se dirige? ¿Cuáles blogs tienen más visibilidad? ¿De dónde provienen esos usuarios?
- Realizar un social listening, ¿Cómo lo podemos hacer? Generando encuestas, juegos de interacción y realmente pidiendo el feedback a tus seguidores.
Por último te pregunto: ¿Con quién realmente deseás conectar? Es muy lindo trabajar con personas y proyectos que te gusten y des lo mejor para que esa experiencia sea memorable y no tengas una venta más, sino un cliente fidelizado con tu marca.
